Refund policy

Shipping & Hotel Delivery Policy

Traveby delivers baby essentials directly to your hotel in Japan, timed to arrive on your check-in date, so everything is waiting for you when you arrive.

1. Where we deliver

Hotels and other accommodation within Japan only. We do not ship to addresses outside Japan.
The parcel is delivered to the hotel's front desk (or its designated parcel-receiving service) under the guest name you enter at checkout.

2. How to order

Enter your hotel name and check-in date in the cart. The hotel address is used as the shipping address.
Your check-in date must be at least 4 days after the order date. This gives us time to prepare and dispatch your order so it arrives by check-in.
Please enter the guest name exactly as it appears on your hotel reservation, and your reservation number if you have one.

3. Before your arrival

Most hotels in Japan accept parcels for arriving guests, but policies vary. We recommend letting your hotel know that a parcel from Traveby will arrive for you before check-in.
If the hotel cannot accept the parcel, or the reservation details do not match, the delivery may fail. Please see our Cancellation & Refund Policy for how such cases are handled.

4. Shipping fee

Traveling sets: shipping included (free).
Individual items only (no Traveling set in the order): a flat ¥1,000 (tax included) per order.

5. Carrier and dispatch

We ship with Japan Post or Yamato Transport.
Orders are dispatched so that they arrive at the hotel on or shortly before your check-in date. We do not dispatch on weekends or Japanese national holidays; your check-in date is still met as long as it is at least 4 days after ordering.

6. Delays

If your order cannot be delivered by your check-in date because of weather, natural disasters (typhoons, heavy snow, earthquakes, etc.) or a carrier accident, delay or loss, we will contact you by email and issue a full refund, as described in our Cancellation & Refund Policy.

7. Changes

Changes to your check-in date or hotel are free up to 4 days before check-in. Please email info@traveby.com with your order number.

8. Store pickup

Items are not stocked at our Tokyo office and cannot be collected in person.

Contact: info@traveby.com (weekdays 10:00–18:00 JST)

配送・ホテルお届けポリシー

Travebyは、日本国内のご宿泊ホテルへ、チェックイン日に合わせてベビー用品をお届けするサービスです。到着時には必要なものがホテルに揃っています。

1. お届け先

お届け先は日本国内のホテル・宿泊施設に限ります。日本国外への発送は行っておりません。
荷物はご注文時にご入力いただいた宿泊者名で、ホテルのフロント（または荷物受取窓口）へお届けします。

2. ご注文方法

カート画面でホテル名とチェックイン日をご入力ください。ホテルの住所がお届け先となります。
チェックイン日はご注文日から4日以上先の日付をご指定ください。チェックイン日までにお届けするための準備・発送期間です。
宿泊者名はホテル予約と同じ表記でご入力ください。予約番号がある場合はあわせてご入力ください。

3. ご到着前に

日本のホテルの多くは宿泊者宛の荷物を受け付けていますが、対応はホテルにより異なります。チェックイン前にTravebyから荷物が届く旨を、事前にホテルへお伝えいただくことをおすすめします。
ホテルが荷物を受け取れない場合や、予約情報が一致しない場合はお届けできないことがあります。その場合の取り扱いはキャンセル・返金ポリシーをご覧ください。

4. 送料

トラベリングセット：送料込み（無料）
単品のみのご注文（トラベリングセットを含まない場合）：1回のご注文につき一律1,000円（税込）

5. 配送業者・発送

日本郵便またはヤマト運輸でお届けします。
チェックイン日当日または直前にホテルへ到着するよう発送します。土日・祝日は発送業務を行っておりませんが、ご注文日から4日以上先のチェックイン日であればお届けに影響はありません。

6. 遅延について

台風・大雪・地震などの天候・自然災害、または配送事業者の事故・遅延・紛失により、チェックイン日までにお届けできなかった場合は、メールにてご連絡のうえ全額返金いたします（キャンセル・返金ポリシー参照）。

7. 変更について

チェックイン日・ホテルの変更は、チェックイン日の4日前まで無料で承ります。注文番号を添えて info@traveby.com までご連絡ください。

8. 店頭受け取り

東京オフィスに商品の在庫はなく、店頭でのお受け取りはできません。

お問い合わせ：info@traveby.com（平日10:00〜18:00 日本時間）